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CONDICIONES GENERALES

CONDICIONES GENERALES

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.

Las presentes Condiciones Generales de Compra serán asumidas por todos aquellos Usuarios que decidan comprar al O.A.M. Palau de la Música, Congresos y Orquesta de València las entradas u otros productos que pudieran ofrecerse en la web. Igualmente les será de aplicación el resto de secciones de la presente Política de Uso, así como la Política de Privacidad de la web. El resto de Usuarios de la web no resultarán afectados por lo incluido en esta sección y solo les será de aplicación desde el momento en que decidan iniciar un proceso de compra.

Todos los productos ofrecidos en venta a través de la web se dirigen exclusivamente a Usuarios consumidores y nunca a otros comerciantes o vendedores. Quienes eventualmente realicen actividades empresariales, comerciales o profesionales, serán tratados igualmente como consumidores a la hora de formalizar una compra a través de este sitio; de no asumir estas condiciones deberán abstenerse de realizar operaciones de compra en la web.

El O.A.M. informará en todo momento a través de la web del precio de cada uno de los espectáculos que ofrece, así como de los posibles gastos de intermediación o gestión cobrados por la empresa adjudicataria del servicio de venta de entradas en la web. Los gastos de gestión cobrados por la mercantil adjudicataria del servicio de venta de entradas on line y telefónica, corresponden a los servicios prestados por la venta anticipada a través de la web, teléfono o en otros puntos de venta oficiales. La cuantía de dichos gastos se establece y se puede comprobar durante el proceso de compra, antes de formalizarla. También podrá consultarlos en otros puntos de venta que pudieran establecerse, antes de formalizar la compra.

Al formalizar la adquisición con el procedimiento descrito, se aceptan expresamente las Condiciones Generales de Compra, la Política de Privacidad y todos los contenidos de la web. Las dudas que puedan surgir o la necesidad de ayuda para utilizar el citado proceso de compra serán atendidas por el O.A.M. a través del correo electrónico info@palauvalencia.com  o en los teléfonos que aparecen en nuestra web www.palauvalencia.com

Una vez adquiridas las entradas, no pueden ser cambiadas ni devuelto su importe, salvo por cancelación del evento y siguiendo el procedimiento administrativo normativamente establecido.

Abonados/as  del Palau de la Música de València:

A las anteriores condiciones generales de compra se añaden las siguientes condiciones particulares en el caso de los Abonados /as:

El abono del Palau de la Música es una tarjeta nueva y única para un abono o varios tipos de abono; por ello, los/las abonados/as podrán consultar en la web del Palau de la Musica www.palauvalencia.com mediante registro con usuario y contraseña, los precios unitarios de cada entrada que compone su abono. Los precios unitarios muestran la bonificación aplicada a cada entrada, que puede ofrecer leves diferencias sobre el porcentaje de bonificación general de su abono debido al redondeo exacto de céntimos.

El/la abonado/a dispondrá de esta tarjeta de abonado/a que habrá de presentar para poder acceder a la sala, a fin de realizar el control de acceso.

El abono será nominativo; el Palau de la Música no se hace responsable del uso del mismo por otra persona que no sea el/la titular.

El titular del abono es quien ha de dirigirse al Palau de la Música en calidad de interesado para realizar cualquier gestión referida al abono: cambio de datos personales, consultas referidas al tipo de localidad, reclamaciones, etc. 

Cualquier persona distinta al titular del abono podrá renovarlo en su nombre, pero no podrá realizar otras gestiones (cambio de ubicación, reclamaciones… etc.), sin estar debidamente autorizado/a.

En caso de pérdida o sustracción de la tarjeta de abonado/a, es necesario comunicarlo al Palau de la Música a la mayor brevedad posible para su bloqueo y anulación. El Palau de la Música no se hace responsable del uso del abono por otra persona distinta al titular si la pérdida no se ha comunicado debidamente en taquillas del Palau, mediante correo electrónico (taquillas@palauvalencia.com) por parte del titular del abono u otra persona designada por éste mediante escrito de autorización.

Solicitud de duplicados: los abonados/as podrán solicitar la emisión de duplicados de localidades de abono acreditando la titularidad del mismo. Tanto este servicio como el duplicado en caso de pérdida podrá ocasionar costes de reimpresión.  

Cambios y devoluciones: una vez adquiridas las localidades o abonos no se admitirán cambios, devoluciones o anulaciones.

En caso de adquirir la localidad o abono a través de internet, no es posible el derecho de desistimiento; una vez adquirido no es posible devolver su importe, salvo en caso de cancelación del concierto.

En caso de necesidades extraordinarias, de carácter técnico, artístico, organizativo, audiovisual, producción, etc. el Palau de la Música de València se reserva el derecho a disponer de localidades ya vendidas y sustituirlas por otras de igual o superior categoría.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En caso de cancelación del evento, de acuerdo a lo dispuesto tanto en el Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales como en la Ley 8/1989, de 13 de abril, de Tasas y Precios Públicos, el O.A.M. procederá a la devolución del importe de las localidades afectadas, una vez finalizada la tramitación del expediente administrativo indispensable para autorizar dicha devolución.   

Los gastos de gestión añadidos a la compra por la empresa adjudicataria del servicio de venta de entradas y abonos a través de la web o teléfono, no se devuelven por parte del OAM. Dichos costes son repercutidos sobre la entrada por la empresa adjudicataria y es dicha empresa quien los ingresa.

Comunicación sobre devoluciones

Se publicará en la web y redes sociales la cancelación confirmada del evento afectado, así como la información general y especifica del procedimiento de devolución adoptado.

Se enviará un email, sms y alerta App con la información de cancelación a los usuarios que se hubieran dado de alta en el momento de la compra por internet o telefónica en el registro de datos personales online, previo consentimiento expreso para la comunicación por dichas vías.

Los/las compradores/as que adquieran las entradas en las taquillas del Palau de la Música de València, pueden registrarse en la “Newsletter” accesible desde la página web o descargarse la App del Palau de la Música para recibir información sobre cancelaciones.

Procedimiento de devolución del O.A.M en caso de cancelación.

Para Abonados/as:

Las devoluciones a los abonados/as del Palau de la Música que hubieran pagado su abono/s en metálico se realizarán mediante transferencia bancaria, previa comunicación de los datos bancarios. Dichos datos se utilizarán únicamente para realizar las devoluciones por cancelación.

Los/las abonados/as del Palau de la Música que hubieran pagado su abono/s presencialmente mediante tarjeta/datáfono en las taquillas de Palau, recibirán el reintegro a la misma tarjeta.  En caso de incidencias con dicha tarjeta, será necesario que se facilite al Palau de la Música un número de cuenta para poder realizar la transferencia de la devolución. Dichos datos bancarios se utilizarán únicamente para realizar las devoluciones por cancelación.

Los/las abonados/as que hubieran comprado a través de la web o por teléfono, recibirán el reintegro en la misma tarjeta con la que realizaron el pago. En caso de incidencias con dicha tarjeta, será necesario que se facilite al Palau de la Música un número de cuenta para poder realizar la transferencia de la devolución. Dichos datos bancarios se utilizarán únicamente para realizar las devoluciones por cancelación

Para compradores de entradas sueltas:

Las devoluciones a los/as compradores/as de entradas sueltas en las taquillas que hubieran pagado en metálico se realizarán en efectivo en las Taquillas del Palau en horario de devoluciones debidamente establecido.

Los/las compradores de entradas sueltas que hubieran pagado presencialmente mediante tarjeta/datáfono en las taquillas, recibirán el reintegro a la misma tarjeta.  En caso de incidencias con dicha tarjeta, será necesario que se facilite al Palau de la Música un número de cuenta para poder realizar la transferencia de la devolución. Dichos datos bancarios se utilizarán únicamente para realizar las devoluciones por cancelación

Los/las compradores de entradas sueltas que hubieran comprado a través de la web o por teléfono, recibirán el reintegro en la misma tarjeta con la que realizaron el pago. En caso de incidencias con dicha tarjeta, será necesario que se facilite al Palau de la Música un número de cuenta para poder realizar la transferencia de la devolución. Dichos datos bancarios se utilizarán únicamente para realizar las devoluciones por cancelación

Plan de seguridad y de evacuación:

De conformidad con lo establecido en el Plan de Seguridad y de Evacuación del Palau de la Música de València, cada localidad se corresponde con una butaca y un único asistente, con independencia de la edad y condición particular del mismo. En consecuencia, los bebés y niños deberán también disponer de su correspondiente entrada para poder acceder al edificio y a la sala. No se permite dejar objetos en las barandillas. Igualmente, está prohibido asomarse desde el anfiteatro, tribunas y zona de fondos. Está prohibido introducir en las instalaciones objetos peligrosos tales como armas, palos, productos nocivos, bebida y/o comida, etc.

Por razones de seguridad, los objetos depositados en el guardarropa podrán ser objeto de inspección.

El personal de Atención al público es el responsable de velar por el cumplimiento de la normativa del Palau de la Música de València. La entrada ha de ser conservada durante toda la permanencia en el recinto y mostrarla a dicho personal en caso de que se requiera.

Menores:

Los menores de 16 años deben ir acompañados siempre de un adulto.

Las óperas, conciertos sinfónicos y recitales no son recomendables para menores de 7. El Palau de la Música ofrece contenidos apropiados a través de otros eventos y ciclos.

En las funciones programadas para público infantil los menores deben disponer de su entrada, independientemente de su edad y de si ocupan o no su localidad. En todo caso, a partir de 3 años deberán disponer de una entrada de pago.

La política de compra de entradas para menores en actos externos del Palau de la Música la marcará el promotor del evento.

CONDICIONES GENERALES DE USO

El presente aviso legal establece las Condiciones Generales de Uso del sitio web https://www.palauvalencia.com que el O.A.M. Palau de la Música, Congresos y Orquesta de València (CIF: P-9625223-D) pone a disposición de los usuarios de Internet para la información de los espectáculos y el servicio de compra de entradas.

Para una fácil navegación y un rápido acceso a los contenidos, la web se estructura en diversas secciones para encontrar toda la información. Estas secciones se presentan como referencia inicial, pero podrán evolucionar y modificarse con el tiempo, dependiendo, sobre todo, de las necesidades y sugerencias que propongan los Usuarios.

El O.A.M. ofrece este servicio sujeto a las presentes Condiciones Generales de Uso, las cuales no excluyen la posibilidad de que ciertos servicios o utilidades ofrecidas por medio de la web www.palauvalencia.com se sometan a unas condiciones especiales de uso, que, en todo caso, podrán ser consultadas por el Usuario antes de su activación.

RESPONSABILIDAD POR EL PROCESO Y USO DE LOS CONTENIDOS EN INTERNET

El O.A.M. no garantiza la calidad, exactitud, fiabilidad, corrección o moralidad de los datos, programas, informaciones u opiniones no generados por el Palau, cualquiera que sea su origen, que circulen por las redes sociales a las que se pueda acceder a través de la web www.palauvalencia.com. El Usuario acepta expresamente eximir al O.A.M. de cualquier responsabilidad por las consecuencias, daños o acciones que pudieran derivarse del acceso, reproducción o difusión de contenidos fraudulentos no generados por el Palau de la Música.

El O.A.M. no será responsable de las infracciones de cualquier Usuario que afecten a los derechos de otro Usuario de dicha web o de terceros, incluyendo los derechos de copyright, marcas, patentes, información confidencial y cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial.

Esta garantía limitada y la limitación de responsabilidad mencionadas en los párrafos anteriores no afectarán ni perjudicarán los derechos imperativos que asistan al Usuario, según el lugar de su residencia.

RESPONSABILIDAD POR EL USO DE ENLACES A TRAVÉS DEL PORTAL DEL O.A.M. PALAU DE LA MÚSICA, CONGRESOS Y ORQUESTA DE VALÈNCIA

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PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El Usuario reconoce que los elementos y utilidades integrados dentro de la web www.palauvalencia.com están protegidos por la legislación sobre derechos de autor y que los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los mismos corresponden a sus autores y al O.A.M. En consecuencia, el Usuario se compromete a respetar los términos y condiciones establecidos por las presentes Condiciones Generales de Uso, siendo el único responsable de su incumplimiento frente a Terceros.

El Usuario reconoce que la reproducción, modificación, distribución, comercialización, descompilación, desensamblado, utilización de técnicas de ingeniería inversa o de cualquier otro medio para obtener el código fuente de la barra, transformación o publicación de cualquier resultado de pruebas de referencias no autorizadas de cualquiera de los elementos y utilidades integradas dentro de la web www.palauvalencia.com  constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual, obligándose, en consecuencia, a no realizar ninguna de las acciones mencionadas.

El título y los derechos de propiedad sobre dicha web, serán en todo caso titularidad del O.A.M., de tal forma que el Usuario se compromete a no suprimir o alterar cualquier signo distintivo utilizado como marca o nombre comercial (gráfico, logotipo, etc.), elemento protegido por el derecho de autor u otros avisos, leyendas, símbolos o etiquetas que aparezcan en la web www.palauvalencia.com.

Asimismo, el Usuario reconoce que la información a la cual puede acceder a través del servicio, puede estar protegida por derechos de propiedad intelectual, industrial o de otra índole. Salvo acuerdo particular entre las partes, el Usuario se compromete a utilizar dicha información exclusivamente para sus propias necesidades y a no realizar directa o indirectamente una explotación comercial de los servicios a los que tiene acceso o de los resultados obtenidos gracias a la utilización de la web www.palauvalencia.com

El Usuario se obliga a no utilizar las facilidades y capacidades de dicha web para realizar o sugerir actividades prohibidas por la ley. Asimismo el Usuario se hace responsable de extender el cumplimiento de estas cláusulas a toda aquella persona autorizada por él a usar el servicio.

El Usuario se abstendrá de llevar a cabo cualquier conducta en el uso de la web www.palauvalencia.com que atente contra los derechos de propiedad intelectual o industrial del O.A.M. o de terceros, o que vulnere o transgreda el honor, la intimidad personal o familiar o la imagen de terceros, o que sean ilícitos o atenten a la moralidad, y dejará en todo caso indemne al O.A.M. frente a cualquier reclamación, judicial o extrajudicial que se presente frente a ella como consecuencia de dicho uso.

El Usuario se abstendrá de llevar a cabo por medio del uso de la web del O.A.M. cualquier destrucción, alteración, inutilización o daños de los datos, programas o documentos electrónicos pertenecientes al O.A.M., a sus proveedores o a terceros, así como de introducir o difundir en la Red programas, virus, applets, controles Active X o cualquier instrumento o dispositivo físico o electrónico que causen o sean susceptibles de causar cualquier tipo de alteración en la Red, en el sistema, o en los equipos de terceros. Igualmente, queda expresamente prohibida cualquier tipo de actividad o práctica que transgreda los principios de buena conducta aceptados generalmente entre los usuarios de Internet.

CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Conforme a lo dispuesto en el Reglamento Europeo de Protección de Datos 2016/679 y en la Ley Orgánica de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales de fecha 3/2018, de 5 de Diciembre el O.A.M. PALAU DE LA MÚSICA, CONGRESOS Y ORQUESTA DE VALENCIA, como Responsable de Tratamiento, le informa de que sus datos personales serán tratados con la finalidad de gestionar sus compras u otros productos ofrecidos en nuestro sitio WEB, así como de mantenerle informado de nuestras ofertas, eventos o productos relacionados con su interés. La legitimación está basada en un interés legítimo y consentimiento del interesado. Sus datos no serán cedidos a terceros salvo los contratados por el Responsable del Tratamiento para la prestación del servicio y obligaciones legales. Sus datos serán conservados mientras se mantenga la vinculación con el Responsable del Tratamiento.

El O.A.M. informa al Usuario Registrado que tiene el derecho a obtener confirmación sobre si el O.A.M. PALAU DE LA MÚSICA, CONGRESOS Y ORQUESTA DE VALENCIA trata datos personales que le conciernen o no.

Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales y a obtener una copia de los datos personales objeto del tratamiento, a actualizarlos, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos. Se reconoce el derecho a la portabilidad, para que sus datos le sean facilitados en un formato estructurado de uso común o lectura mecánica.

En determinadas circunstancias previstas en el artículo 18 RGPD, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el encargo solicitado.

Como consecuencia de la aplicación del derecho a la supresión u oposición al tratamiento de datos personales en el entorno on-line los interesados tienen el derecho al olvido según la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la UE.

Para el caso de ejercitar tales derechos se realiza mediante solicitud escrita y firmada dirigida a la siguiente dirección: “O.A.M. PALAU DE LA MÚSICA, CONGRESOS Y ORQUESTA DE VALÈNCIA, Paseo de la Alameda nº 30, (46023) de València” o bien por correo electrónico,  a taquillas@palauvalencia.com

Dicha solicitud deberá contener los siguientes datos: nombre y apellidos del Usuario, domicilio a efectos de notificaciones, número del Documento Nacional de Identidad o Pasaporte, fotocopia de dicho documento, y petición en que se concreta la solicitud. En el caso de representación, deberá probarse la misma mediante documento fehaciente.

El O.A.M. se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos, y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido por la Ley Orgánica de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales de fecha 3/2018, de 5 de Diciembre así como el Reglamento Europeo de Protección de Datos 2016/679.

 


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